Por Mateus Truffi
No dia 11 de Novembro, a MWeb esteve presente no IX Encontro de Relações Públicas, evento organizado por estudantes do 1º ano de Relações Públicas da ECA-USP, que teve como tema central a “Gestão de Imagem na Internet”. Entre os convidados estavam representantes de grandes empresas e o Profº Dr. Marcelo Coutinho – FGV/ESPM, que também atua como Consultor de Estratégia Digital.
Na abertura do evento, Marcelo Coutinho ministrou palestra sobre gestão de imagem nas mídias sociais. Durante toda sua fala, Coutinho reforçou o enfoque estratégico que deve ser dado às mídias sociais tornando, portanto, necessária uma real compreensão do funcionamento destas redes.
Com o advento da internet e plataformas colaborativas, devem ser repensados os antigos métodos para construção de reputação, que se limitavam a criar mensagens e divulgar informações sobre a marca. No cenário atual, os profissionais da comunicação perdem o domínio sobre o processo, que passa a ser permeado por interações sociais.
Atualmente, a empresa não tem o poder de decidir ficar fora das mídias socais, uma vez que, mesmo que não crie perfis oficiais, os consumidores já falam sobre as marcas, queiram elas ou não. Cabe, portanto, à empresa decidir se vai ou não gerenciar esta presença já existente.
As empresas, regidas por processos, são incapazes de responder com a mesma velocidade com que os consumidores postam seus comentários, porém é necessário que esta diferença seja reduzida ao máximo, pois, quando uma instituição responde a um cliente, ele reconhece a atenção recebida. Como resultado, conquista-se uma melhor reputação.
Para encerrar sua palestra, Marcelo Coutinho relembrou que, enquanto os consumidores e internautas buscam trocas sociais, as empresas têm, por princípio, o objetivo de lucrar, o que pode causar desconforto neste relacionamento on-line, caso não seja bem administrado. Na saída os participantes foram convidados para um coffee break, em que foi possível dialogar com os palestrantes e outros professores da ECA, como o Profº. Drº. Luiz Alberto de Farias e o Profº Dr. Luli Radfharer.
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