Máquina 2.0

*Por Rení Tognoni  

Cada vez mais as empresas estão preocupadas em desenvolver mecanismos internos de comunicação para falar diretamente com seus funcionários de forma clara, objetiva e, principalmente, leve. A Comunicação interna, desta forma, é um importante meio para estreitar o contato da empresa com seus funcionários, reforçar seus valores, iniciativas, resultados, conduta ética, visão de futuro e, até mesmo, para promover uma transformação cultural na companhia (se for esse o caso). São muitos os instrumentos disponíveis hoje para isso. De acordo com a doutora em Comunicação, Margarida Krohling Kunsch, a comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas de comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.

Uma pesquisa recentemente divulgada pela norte-americana IABC (International Association of Business Communicators) – associação criada em 1970, que reúne profissionais de comunicação e possui cerca de 15 mil membros (www.iabc.com) – mostra que a forma de se comunicar com os colaboradores está mudando e o ambiente virtual tem lugar de destaque.

Empresas de vanguarda usam cada vez mais redes sociais como o Facebook, MSN e Twitter para alcançar seus funcionários. A intranet das organizações permanece como uma importante forma de circulação de informações no ambiente corporativo, mas agora divide espaço com as redes sociais. A pesquisa foi respondida por 900 pessoas em 2010. Ao responderem a pergunta “Quais os métodos de comunicação usados para engajar os funcionários e alavancar a produtividade?”, 75% dos entrevistados disseram utilizar “frequentemente a intranet”, enquanto 45% dos entrevistados apontaram as redes sociais como meio usado “frequentemente ou ocasionalmente”. O email aparece com 83% e a newsletter com 31%. Por outro lado, o chamado “face to face”, ou seja, os encontros presenciais (reuniões), são usados por 54%. Empresas de grande porte (a grande maioria), que necessitam estabelecer um diálogo com seus colaboradores em qualquer parte do Brasil e do mundo, já entenderam a importância da comunicação interna no ambiente virtual. É a melhor forma de reconhecer e integrar pessoas e equipes localizadas em diferentes regiões, de estimular o senso de pertencimento, mesmo estando ‘longe’ da matriz, assim como gerar conhecimento sobre a empresa e o comprometimento com sua estratégia e valores. Resta ainda, porém, o desafio de utilizar estes espaços da forma mais assertiva e com a maior segurança possível.

*Reni Tognoni é gestora do Grupo Máquina.

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